Devolução e Reembolso
Nossa política de trocas visa garantir a sua segurança e tranquilidade ao adquirir produtos em nossa loja. Realizamos trocas gratuitas nas seguintes situações:
Casos de Troca Gratuita:
- Defeitos Comprovados: Produtos que apresentem defeitos de fabricação, mediante comprovação de acordo com nossos termos.
- Produto Divergente do Pedido: Recebimento de um produto diferente daquele que você encomendou.
Instruções para Solicitar a Troca:
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca:
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Contato e Informações:
- Entre em contato conosco através do e-mail ou whatsapp: atendimento@livrassi.com.br / (94) 988032998
- Informe detalhadamente o problema ocorrido.
- Anexe fotos claras do produto, evidenciando o defeito ou mostrando o produto incorreto recebido.
- O prazo para este contato é de até 3 dias após o recebimento do produto.
- Observação: Após este prazo, não realizamos trocas ou devoluções de valores.
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Avaliação e Alternativas:
- Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis.
- Após a constatação do problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
- Envio de um produto de valor similar.
- Recebimento de um cupom com o valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
Código de Defesa do Consumidor:
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito de troca assegurado pelo CDC é restrito a casos de produtos com defeito.